Kjøpsbetingelser
Kjøpsbetingelser
VILKÅR FOR KJØP ONLINE
Når du handler hos Duxiana godtar du kjøpsbetingelsene våre. Det er derfor viktig at du leser vilkårene nøye før du gjennomfører kjøpet ditt. I det neste avsnittet finner du informasjon om hva som gjelder når du som forbruker handler på nettsiden vår shop.duxiana.no eller gjennom vår kundeservice. Dersom du handler hos oss har vi 100% prisgaranti og fri levering.
Bedriftsinformasjon
Duxiana butikkene i Oslo og Bergen driftes av henholdsvis Makos AS (999087795) og Mabeko AS (984042272). Begge er 100% norskeid og har solgt DUX i mer enn 20 år.
Kjøpsavtale
En avtale om kjøp inngås mellom deg som kunde (forbruker) og Duxiana Norge (forhandler) når du har gjennomført et kjøp og en ordrebekreftelse er sendt til den angitte e-postadressen. Ordrebekreftelsen betyr at vi har godkjent kjøpet og at det er utarbeidet en bindende avtale om kjøp. Bestillingen er knyttet til en betalingsforpliktelse.
For å plassere en bestilling i vår nettbutikk eller gjennom vår kundeservice, må du være fylt 18 år. Hvis du har spørsmål eller trenger hjelp med å bestille, er du alltid velkommen til å kontakte kundeservice på e-post: bergen@duxiana.no eller telefon: 90947857.
Priser
Alle priser er oppgitt i norske kroner inkludert moms. Eventuelle fraktkostnader vil bli lagt til.
100 % prisgaranti
Prisgaranti på 100 % betyr at hvis du har funnet en vare til en lavere pris enn det vi selger den for, vil vi gi samme pris som en annan forhandler
En forutsetning er at varen må være identisk, ubrukt og ha nøyaktig samme design, materialer og størrelse. Den må selges gjennom en autorisert forhandler. Husk at prisen inkluderer tilsvarende fraktalternativer.
Gyldig dokumentasjon er for eksempel et gjeldende tilbud eller en direkte lenke til en annen forhandlers nettside der den lavere prisen vises, en klippet e-post gjelder ikke. Den originale e-posten må videresendes. Prisgarantien dekker ikke tidligere/utløpte kampanjer. Merk at det er en kriminell handling å manipulere et dokument.
Betaling
Når du bestiller på nettsiden vår, kan du velge å betale med kort (Visa/Mastercard/American Express) og faktura (14 dager), delbetaling eller direkte betaling via Klarna. Når du betaler via Klarna, kan du se kjøpsbetingelsene, som du finner på www.klarna.com/no/vilkar/.
Avbetaling
Dersom du ønsker å benytte en avbetalingsordning, ta kontakt med kundeservice på telefon 90947857, eller send epost til bergen@duxiana.no
Sluttbetaling av ordren må skje før levering.
Ordrebekreftelse
Når du har bestilt varene dine, sendes en bekreftelses-e-post til e-postadressen du oppga ved kjøp, som bekrefter at vi har mottatt bestillingen din. Denne ordrebekreftelsen fungerer også som din kvittering og kan være bra å spare på ved en eventuell kontakt med vår kundeservice.
Leveringstider
DUX senger og tilbehør : normalt 6 -8 uker
DUX møbler : normalt fra 12 – 36 uker (her er det stor variasjon på ulike produkter).
Varer på lager : normalt 3 – 5 dager
Straks din bestilling er bekreftet av DUX, sender vi informasjon om forventet leveringstid.
Vi reserverer oss mot eventuelle forsinkelser i produksjonen fra leverandører, eller forsinkelser med speditører, eller andre omstendigheter som er utenfor vår kontroll.
Angrerett
I henhold til loven om handel i nettbutikk har du som forbruker rett til å kansellere kjøpet ditt innen 14 dager etter at du har mottatt varene, men vi utvider denne retten til 40 dager fra leveringstidspunktet når du handler på www.shop.duxiana.no. Angreretten gjelder ikke spesialbestilte varer, og ikke dersom du har brukt/montert produktet.
For at angreretten skal gjelde, må produktet returneres i uendret stand og i uskadet originalemballasje. Produktet må ikke ha blitt brukt.
Dersom du skal returnere en vare under 10 kg er dette gratis for deg som kunde. Ønsker du å benytte deg av angreretten må du kontakte Kundeservice på telefon 90947857 eller mail bergen@duxiana.no, og du vil motta en forhåndsbetalt returseddel og følgeseddel med instruksjoner om hvordan du går frem. Du må skrive ut følgeseddelen og legge den i pakken sammen med varen, og returlappen må være teipet på utsiden av pakken. Du leverer deretter returforsendelsen til nærmeste postkontor.
Dersom du ønsker å returnere en vare over 10 kg ber vi deg kontakte Kundeservice for å få en returseddel og følgeseddel sendt til deg sammen med ytterligere instruksjoner om hvordan du går fram for å bestille henting.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke dersom varen er spesialbestilt til deg.
Når du mottar varen er det viktig å kontrollere den for feil eller mangler. Angreretten gjelder ikke dersom varen er brukt eller montert, eller originalemballasjen er kastet eller ødelagt. Det er derfor viktig at du åpner pakken forsiktig slik at emballasje eller varer ikke blir skadet. I tilfeller der varen er forseglet, må den være ubrutt.
Angreretten gjelder bare privatpersoner, ikke næringsvirksomhet.
Refusjon
Ved et kansellert kjøp vil vi refundere det samme beløpet som du som kunde betalte for varen minus eventuelle returkostnader (varer over 10 kg). Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 14 dager fra dagen du returnerer varen til refusjonen er gjort. Duxiana Norge forbeholder seg retten til å vente med tilbakebetaling til vi har mottatt varen eller til du har vært i stand til å bevise at varen er sendt tilbake til oss. Refusjonen skjer via den samme betalingsmetoden som ble brukt på kjøpstidspunktet, med mindre annet er avtalt.
Hvis det viser seg, når vi får varen tilbake, at den er redusert i verdi på grunn av at du har brukt den eller håndtert den i større grad enn nødvendig for å fastsette varens egenskaper og funksjoner, har vi rett til å trekke dette fra refusjonsbeløpet.
Frakt og levering
Større varer, som senger og møbler, leveres fritt med NorLines til dør om ikke annet er avtalt.
Overmadrasser og mindre varer sendes med Posten og hentes på ditt lokale postkontor.
I Oslo og omegn og Bergen og omegn kan vi levere og eventuelt montere mot tillegg. For levering utenfor Norge gjelder følgende:
Vi kan levere til alle land innen EU. Frakt legges til avhengig av land og betales av deg som kunde. Kontakt oss for mer informasjon og for å få hjelp til å bestille.
For resten av verden gjør vi vårt ytterste for å oppfylle dine leveringskrav. Kontakt oss for ytterligere informasjon og bestilling.
For leveranser utenfor Norge tilkommer fraktkostnader samt eventuelle import- og tollgebyrer. Disse betales alltid av deg som kunde.
Uinnløst pakke og mottak av levering
Du som kunde er ansvarlig for at det er en mottaker som kan godkjenne leveransen til avtalt leveringstid. Hvis du ikke er på stedet for å motta leveransen, vil det medføre kostnader for oss, som vi forbeholder oss retten til å belaste deg for. For eksempel, hvis du som kunde ikke hentet varen din fra leveringsstedet til tross for påminnelser, ikke var tilgjengelig for å motta leveransen eller kunne nås på det angitte telefonnummeret, oppga feil informasjon med navn, adresse eller kontaktinformasjon, eller hvis du nektet å motta leveransen.
Pakken din ligger normalt på postkontoret i 14 dager før den sendes tilbake til vårt lager. Hvis en uinnløst pakke returneres til oss, vil du bli belastet et gebyr på NOK 200 som vil bli trukket direkte fra det refunderte beløpet. Hvis varen din ikke er dekket av angreretten og ikke er godkjent for retur av oss, vil vi kontakte deg for et nytt leveringsforsøk på varen din.
Transportskader
Vi er ansvarlige for skader som har oppstått under transport eller levering til deg som kunde. Når du mottar leveransen, er det ditt ansvar som kunde å sjekke om pakken er skadet før du signerer følgeseddelen. Sjekk alltid forsendelsen nøye umiddelbart etter levering. Undersøk ytre og indre emballasje og kartonger eller annen emballasje der varene ankom. Hvis pakken eller varen din er skadet, må dette noteres direkte på følgeseddelen og dokumenteres med bilde og tekst.
Hvis du har mottatt en levering som på noen måte har skade på emballasjen eller varene, er det viktig at du dokumenterer dette i tekst og bilde samtidig. Ta bilder av eventuelt skadet emballasje og skadet vare. Beskriv saken din og send bildene til kundeservice på bergen@duxiana.no innen 48 timer etter at du mottok varen.
Reklamasjon
I henhold til Forbrukerkjøpsloven har du som kunde rett til å reklamere på produksjonsfeil (skjulte mangler) innen 2 år etter at du har mottatt produktet.
Garanti
Alle varene vi selger dekkes av en garanti som utstedes av våre produsenter.
Force majeure
Vi vil alltid gjøre alt som står i vår makt for at du som kunde skal få varene dine levert. Men Duxiana Norge kan ikke ta ansvar for forsinkelser som følge av ekstraordinære hendelser eller omstendigheter som er utenfor vår kontroll, og som vi ikke med rimelighet kunne ha forutsett eller overvunnet uten økonomiske tap. Dette inkluderer blant annet naturkatastrofer, streiker, kriger, opptøyer, blokkeringer, myndighetsintervensjon, branner, eksplosjoner, boikotter og andre force majeure-lignende omstendigheter som påvirker forsinkelser hos leverandører og/eller levering.
Integritetspolicy – GDPR
Vi i Duxiana Norge ønsker at du som kunde skal kunne føle deg trygg på at vi behandler dine personopplysninger med største forsiktighet og respekt. Duxiana Norge følger den til enhver tid gjeldende lovgivning for behandling av personopplysninger i Norge.